Shrnutí
- 30 dní prodloužená záruka vrácení peněz (místo zákonných 14 dnů)
- 100% vrácení peněz při nespokojenosti
- Postup vrácení v 5 jednoduchých krocích
- Zákonná 24měsíční záruka na skryté vady
30denní záruka vrácení peněz
Nejste spokojeni? Vrátíme vám peníze. Bez otázek. Bez komplikací. Zákonně máte právo na 14denní lhůtu. My vám nabízíme 30 dní od převzetí knihy – dvojnásobek.
1. Právo na odstoupení od smlouvy
1.1 Vaše zákonná práva
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí fyzické knihy bez udání důvodu. My jdeme dál a nabízíme prodlouženou lhůtu 30 dnů od převzetí.
1.2 Podmínky pro vrácení
Pro úplné vrácení peněz musí kniha splňovat následující podmínky:
Upozornění: Knihy, které byly zjevně čteny nebo použity, nelze vrátit a nelze za ně získat vrácení peněz.
1.3 Digitální produkty (e-booky)
Stažením digitálních bonusových e-booků zaniká právo na odstoupení od smlouvy ohledně tohoto digitálního obsahu (§ 1837 písm. l) občanského zákoníku).
Toto nemá vliv na vaše právo vrátit fyzickou knihu. Hodnota bonusů zdarma se nezapočítává do vrácené částky.
2. Vrácení zboží krok za krokem
2.1 Postup v 5 krocích
Nahlaste vrácení
Zašlete e-mail na kniha@kocicibible.cz se svým jménem, číslem objednávky a důvodem vrácení.
Obdržte potvrzení
Vaši žádost potvrdíme do 1–2 pracovních dnů e-mailem s instrukcemi k odeslání.
Pečlivě zabalte
Zabalte knihu tak, aby se při přepravě nepoškodila.
Odešlete balík
Zašlete zásilku do 14 dnů od nahlášení na naši adresu pro vrácení.
Vrácení peněz
Po obdržení a kontrole vrátíme celou částku do 14 dnů stejným způsobem platby.
2.2 Adresa pro vrácení
Performance Marketing Solution s.r.o. — Vrácení zboží
c/o Dextrum Fulfillment a.s.
Kirilovova 181
739 21 Paskov
Česká republika
Důležité: Na balík vždy uveďte „Vrácení – Číslo objednávky: [vaše číslo objednávky]".
2.3 Náklady na vrácení
Náklady na vrácení zboží při odstoupení od smlouvy hradí zákazník.
Orientační náklady na vrácení v rámci ČR: 80–150 Kč (doporučená zásilka).
Poškozený, vadný nebo nesprávný produkt? Nic nemusíte posílat zpět a neplatíte žádné náklady na vrácení. Řešíme to v rámci záruky: zdarma vám pošleme nový, nepoškozený výtisk — viz sekce 4.
Tip: Použijte sledovatelnou zásilku a uschovejte si doklad o odeslání.
2.4 Co uvést v e-mailu
- Vaše celé jméno
- Číslo objednávky
- Datum převzetí knihy
- Důvod vrácení (nepovinné, ale pomáhá nám se zlepšovat)
- Číslo bankovního účtu (IBAN) pro vrácení peněz
3. Vrácení peněz
3.1 Kdy obdržíte peníze zpět?
Do 14 dnů od obdržení vrácené knihy v řádném stavu vrátíme celou kupní cenu.
3.2 Způsob vrácení
Vrácení peněz probíhá stejným způsobem platby, jakým jste platili:
- Comgate → vrácení na váš bankovní účet
- PayPal → vrácení na váš PayPal účet
- Bankovní převod → vrácení na stejný účet
- Dobírka → vrácení bankovním převodem na účet, který nám uvedete
V závislosti na vaší bance může trvat 3–5 pracovních dnů, než se částka zobrazí na vašem účtu.
3.3 Částečné vrácení peněz
V následujících případech může být uplatněno částečné vrácení:
- Kniha vykazuje zřejmé stopy používání
- Kniha byla poškozena vinou zákazníka
- Chybí části zásilky
Snížení hodnoty se určí podle stavu produktu. Před vrácením peněz vás budeme informovat.
4. Reklamace a záruka
4.1 Kdy můžete reklamovat?
Reklamaci lze uplatnit, pokud:
- Kniha byla poškozena při doručení (obálka, vazba, stránky)
- Kniha neodpovídá popisu na webu
- Obsahuje tiskové chyby, které ji činí nečitelnou
- Chybí stránky nebo jsou volné listy
- Obdrželi jste nesprávný produkt
4.2 Jak podat reklamaci?
Zašlete e-mail na kniha@kocicibible.cz nebo volejte +420 732 915 755 s:
- Vaším jménem a číslem objednávky
- Jasným popisem problému
- Fotografiemi vady (pokud je to relevantní)
Na vaši reklamaci odpovíme do 48 hodin v pracovních dnech. Prodávající vyřídí reklamaci do 30 dnů od uplatnění.
4.3 Zákonná záruka (24 měsíců)
Máte právo na 24měsíční zákonnou záruku na vady, které existovaly již při dodání (§ 2165 občanského zákoníku).
Pokud kniha dorazila poškozená (např. vinou dopravce), je vadná nebo jste obdrželi nesprávný produkt, zašlete nám do 14 dnů od převzetí fotografie produktu i obalu. Zdarma vám pošleme nový výtisk — to je způsob, jakým reklamaci v rámci záruky řešíme. Poškozený výtisk nemusíte posílat zpět.
Pouze v případě, že výměna není možná nebo je vadný i náhradní výtisk, vrátíme vám celou kupní cenu. Vrácení peněz z jiných důvodů se řídí běžným právem na odstoupení od smlouvy (sekce 1–2).
4.4 Mimosoudní řešení sporů
Pro mimosoudní řešení sporů se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci (Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2; www.coi.cz) nebo Evropskou platformu ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
5. Často kladené otázky
Mohu objednávku zrušit?
Ano, dokud objednávka nebyla předána dopravci, můžete ji bezplatně zrušit — napište nám co nejdříve e-mail s číslem objednávky na kniha@kocicibible.cz.
Pokud už byla objednávka odeslána, zrušit ji nelze. Knihu můžete po doručení vrátit standardním postupem (na vlastní náklady). Pokud zásilku odmítnete nebo nevyzvednete, odečteme od vrácené částky náklady na odeslání, zpracování a opětovné přijetí zásilky.
Neobdržel/a jsem bonusové e-booky. Co mám dělat?
Nejprve zkontrolujte složku spam/nevyžádaná pošta. Pokud e-mail nenajdete, napište na kniha@kocicibible.cz s číslem objednávky – odkazy vám zašleme znovu.
Mohu knihu vyměnit za jiný produkt?
Výměna bohužel není možná. Knihu můžete vrátit v souladu s reklamačním řádem a zadat novou objednávku.
Co když se balík ztratil?
Kontaktujte nás se sledovacím číslem zásilky. Zahájíme pátrání u dopravce. V případě potvrzené ztráty vám zdarma zašleme nový výtisk.
Je 30denní záruka vrácení peněz opravdu bez komplikací?
Rozhodně. Stačí poslat e-mail na kniha@kocicibible.cz a vše vyřídíme. Žádné složité formuláře, žádné nepříjemné otázky. Pokud do 30 dnů nebudete spokojeni, vrátíme vám celou částku.
Údaje společnosti
Performance Marketing Solution s.r.o.
Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha, Česká republika
IČO: 06259928 | DIČ: CZ06259928
Zákaznický servis: kniha@kocicibible.cz | +420 732 915 755