Přepravní a Reklamační řád

1.1 Co obsahuje vaše objednávka?

Při objednávce obdržíte:

• Fyzická kniha: "Kočičí bible" – kompletní kniha o kočkách
• Případné bonusové e-booky: Pokud jsou součástí akce (digitálně, e-mailem)
• Doprava zdarma: Po celé České republice

1.2 Doba zpracování

Po obdržení vaší platby je objednávka zpracována co nejrychleji:

• Fyzická kniha: Expedice do 24-48 hodin (pracovní dny: Po-Pá)
• Digitální obsah: Okamžitě e-mailem po platbě (během několika minut až max. 24 hodin)

Upozornění: Objednávky zadané o víkendu nebo ve svátek jsou zpracovány následující pracovní den.

1.3 Doba doručení fyzické knihy

Po expedici je vaše kniha doručena v následujících lhůtách:

Uvedené doby doručení jsou orientační a vycházejí z běžných podmínek. Během vrcholných období (svátky, Black Friday) může být doba doručení delší.

1.4 Expedice z

Vaše kniha je expedována z našeho evropského fulfillment centra:

Dextrum Fulfillment a.s.
Kirilovova 181
739 21 Paskov
Česká republika

Dopravce: Zásilkovna (Packeta)

1.5 Sledování zásilky

Po expedici automaticky obdržíte e-mail s:

• Potvrzením, že je váš balík na cestě
• Sledovacím číslem zásilky
• Odkazem na sledovací stránku Zásilkovny

Zkontrolujte také složku spam/nevyžádaná pošta, pokud potvrzení neobdržíte.

1.6 Digitální produkty (bonusový obsah)

Případný bonusový obsah zdarma je zaslán okamžitě po platbě automaticky na váš e-mail:

• Formát: PDF (čitelný na všech zařízeních)
• Doba doručení: Během několika minut až maximálně 24 hodin
• Platnost odkazu ke stažení: 30 dní, maximálně 3 stažení

Digitální obsah jste neobdrželi? Zkontrolujte složku spam nebo nás kontaktujte na kniha@kocicibible.cz

2.1 Dodací adresa

Kniha je doručena na adresu, kterou jste uvedli při objednávce. Ujistěte se, že jste zadali správnou a úplnou adresu:

• Celé jméno
• Název ulice a číslo popisné (včetně orientačního)
• PSČ a město
• Země

Upozornění: Neneseme odpovědnost za zpoždění nebo nedoručení způsobené nesprávnými adresními údaji.

2.2 Vyzvednutí na výdejně

Při doručení přes Zásilkovnu si můžete vybrat:

• Doručení na adresu: Zásilka je doručena přímo k vám domů
• Výdejní místo: Vyzvednutí na kterékoli výdejně Zásilkovny

O možnosti vyzvednutí budete informováni SMS nebo e-mailem.

2.3 Poškozené doručení

Zkontrolujte svůj balík při převzetí. Je kniha poškozená?

1. Vyfoťte poškození (obal i knihu)
2. Kontaktujte nás do 48 hodin na kniha@kocicibible.cz
3. Zajistíme bezplatnou náhradu

2.4 Balík jste neobdrželi?

Pokud jste po očekávané době doručení (4 pracovní dny + 3 dny rezerva) balík stále neobdrželi?

1. Zkontrolujte stav sledování zásilky
2. Zkontrolujte, zda není zpráva od Zásilkovny o vyzvednutí
3. Kontaktujte nás na kniha@kocicibible.cz nebo tel. +420 732 915 755

Zahájíme pátrání po zásilce u dopravce. U ztracených balíků obdržíte nový výtisk nebo plnou refundaci.

3.1 Vaše zákonná práva

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí fyzické knihy bez udání důvodu (právo na odstoupení od smlouvy).

Nabízíme vám více: U nás máte 30 dní na rozmyšlenou – více než dvojnásobek zákonné lhůty!

3.2 Podmínky pro vrácení

Pro využití práva na odstoupení od smlouvy musí kniha splňovat následující podmínky:

• Nečtená: Žádné ohnuté stránky nebo stopy po čtení
• Nepoškozená: Žádné skvrny, záhyby, škrábance nebo trhliny
• Neoznačená: Žádné poznámky, podtržení nebo značky
• Kompletní: Včetně případných příloh
• Původní stav: Jak jste ji obdrželi

Důležité: Knihy, které byly zjevně čteny nebo použity, nelze vrátit.

3.3 Digitální produkty

Pro případný bonusový digitální obsah zdarma platí výjimka:

Stažením digitálního obsahu jste souhlasili s okamžitým plněním a právo na odstoupení od smlouvy pro tento digitální obsah zaniká (dle § 1837 písm. l) občanského zákoníku).

Toto nemá vliv na vaše právo vrátit fyzickou knihu. Hodnota bonusů zdarma se nezapočítává.

4.1 Jak vrátit zboží?

4.2 Adresa pro vrácení

4.3 Náklady na vrácení

Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, s výjimkou případů, kdy:

• Kniha vykazovala vadu při převzetí
• Dodali jsme nesprávný produkt
• Kniha byla poškozena během přepravy vinou dopravce

Orientační náklady na vrácení: cca 80-150 Kč (doporučená zásilka)

Tip: Použijte sledovatelnou zásilku a uschovejte si doklad o odeslání.

4.4 Co uvést v e-mailu o vrácení

• Vaše celé jméno
• Číslo objednávky (najdete na faktuře)
• Datum převzetí knihy
• Důvod vrácení (volitelné, pomáhá nám se zlepšovat)
• Číslo bankovního účtu (IBAN) pro vrácení peněz

5.1 Kdy obdržíte peníze zpět?

Po obdržení vrácené knihy v řádném stavu vrátíme celou kupní cenu do 14 dnů.

5.2 Jak probíhá vrácení peněz?

Vrácení peněz probíhá stejným způsobem platby, jakým jste platili:

• Comgate: Vrácení na váš bankovní účet
• PayPal: Vrácení na váš PayPal účet
• Bankovní převod: Vrácení na váš účet
• Dobírka: Vrácení bankovním převodem na účet, který nám uvedete

V závislosti na vaší bance může trvat 3-5 pracovních dnů, než se částka zobrazí na vašem účtu.

5.3 Částečné vrácení peněz

V následujících případech můžeme provést částečné vrácení peněz:

• Kniha vykazuje zřejmé známky používání (stopy po čtení, záhyby)
• Kniha je poškozena vinou zákazníka
• Chybí části

Snížení hodnoty se určí podle stavu produktu. Před vrácením peněz vás o tom informujeme.

6.1 Kdy můžete reklamovat?

Můžete podat reklamaci, pokud kniha:

• Byla poškozena při doručení (obálka, stránky, vazba)
• Neodpovídá popisu na webu
• Obsahuje tiskové chyby, které ji činí nečitelnou
• Chybí stránky nebo jsou volné listy
• Je nesprávný produkt

6.2 Jak podat reklamaci?

Zašlete e-mail na kniha@kocicibible.cz nebo zavolejte na +420 732 915 755 s:

• Vaším jménem a číslem objednávky
• Jasným popisem problému
• Fotografiemi vady (pokud je to relevantní)

Na vaši reklamaci odpovíme do 48 hodin (pracovní dny).

6.3 Zákonná záruka

Máte právo na produkt, který odpovídá smlouvě. U vad, které existovaly již při dodání, můžete až 2 roky po nákupu uplatnit nárok na:

• Bezplatnou výměnu za nový výtisk
• Plné vrácení peněz u závažných vad

U oprávněných reklamací hradíme náklady na vrácení.